从网上销售看空调竞争格局

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长期关注空调行业的人知道我国空调主要是格力、美的和海尔三足鼎立的局面，三家公司销售空调数量合计占市场70%左右，而且近几年都是如此，表现出空调行业竞争格局的相对稳定性。随着互联网的兴起，人们的购物的习惯发生了很大的转变尤其是年轻人，即便是像空调这样的大件也开始网上选购，2017年我国空调网上销售占比已经超过28%，对线下门店产生了一定的冲击，像格力电器过去非常依赖线下门店的经销模式也开始顺应消费习惯转到线上，京东、天猫、苏宁易购还有自己的网上购物商城等。根据统计，目前京东销售的空调数量占整个网上销售数量的70%，可以说占据了绝对主导地位。本文试图从空调网上销售基本情况来进一步了解各个空调厂商的优劣势，便于我们认识在空调销售渠道发生变革时候对整个空调行业竞争格局产生的影响，本文的分析主要以京东商城为主。
格力、美的、奥克斯网上销售量居前，海尔意外落选

在京东商城的搜索框中搜索空调，你会看到很多厂商不同型号的空调，我们出于研究的考虑，按照销量来排名，并选取了销售量排名前12的空调型号，排名如下：

由于京东上并没有披露每个空调产品的销售数量，所以我们只能拿到销售量排名，值得注意的每个空调产品每天销售数量会发生一定的变化，所以不同的时间按照销售量排名可能会得到不一样的结果。就作者所得到的结果来看，着实让我吃了一惊，销售量前12名的空调品牌中居然没有海尔，我努力地在搜索结果中寻找海尔空调，发现排名靠前的一款也排名在30左右，这跟我们传统认识的空调排名显然不一样，海尔作为我国空调第三大品牌，2017年空调销售量1147万台，市场份额大约占10%，在销量前12的品牌中怎么也要有一两款产品吧，结果却让我们大跌眼镜，这种局面值得我们特别关注。
对销售量排名前12名的空调产品做个简单的统计，就会发现格力、美的、奥克斯分别有四款产品入围，这里表现最为突出的是奥克斯，凭借着较高的性价比和营销成功实现突围，其实不仅仅是前12名，如果拓展到前20、30名你也会发现基本都是格力、美的和奥克斯的产品。奥斯克在2017年一共卖出了1118万台空调，同比增长了53.06%，已经非常接近海尔2017年的销售量，但距离格力的4599万台和美的的3469万台还差不小的距离。奥克斯在2018年的线上销售表现让我非常期待我国空调老三的位置是否会发生变化，当然线上的表现不能代表线下，海尔在线下依然具有较强的市场占有率，2017年中国家用空调线下市场零售额份额排行榜中，进入前五的品牌为：格力、美的、海尔、海信和奥克斯。
格力空调高毛利率源于高定价和高品质，奥克斯突围靠高性价比和高满意度

根据公开资料，2017年格力、美的空调的销售毛利率分别为37.07%、29.04%，奥克斯空调没有上市，根据市场信息2016年奥克斯空调毛利率为28.39%，2017年整个空调行业的毛利率呈现下滑趋势，格力和美的毛利率下滑大约1.5%，据此推测奥克斯2017年毛利率27%左右。同样是卖空调格力可以做到销量行业第一，毛利率行业第一，我们试图从产品的角度来分析这种差异存在的原因。我们对上述排名按照功能来排名，主要分为1.5匹的定频和1.5的变频，这两款型号是市场的主流。

同样是1.5匹定速的空调，美的要比奥克斯贵200元，而格力却比美的贵500元，到1.5匹变频会发现三者的差距更大，格力与奥克斯的价格差距到了1000元，这个时候可以看出奥克斯空调价格优势非常明显，为什么格力空调贵这么多还有这么多人会购买？我们试图从用户的体验出发一窥究竟。我们分别统计了每种空调用户的评论数情况，主要是统计用户满意度和用户差评中前300条集中反映的问题。

从满意度上看，奥克斯空调满意度最高，美的不满意度最高，注意奥克斯这款产品当时统计的时候仅有200多条差评，所以只统计了200条。从暴露的问题来看，格力最突出的问题是安装慢、安装人员素质低以及售后不及时，质量问题引起的不满意度（包括制冷效果差、漏水、其他质量问题）共81项，占比41%；美的最突出的问题是同样是安装慢、安装人员素质低以及售后不及时，但比格力的要小，同时制冷效果差的问题也不容忽视，质量问题引起的不满意度（包括制冷效果差、漏水、其他质量问题）共107项，占比50%，均高于格力；奥克斯最突出的问题同样是安装慢、安装人员素质低以及售后不及时，但在三者中最低，质量问题引起的不满意度（包括制冷效果差、漏水、其他质量问题）共81项，占比50%。可以看出由质量问题引起的差评格力最低，美的和奥克斯相当，质量引发的差评数格力仍旧最低，奥克斯最高，反映出来的是三大厂商中格力质量最好，奥克斯质量最差。当然，从暴露的问题来看，格力还有很大的进步空间，尤其是在安装速度、售后服务方面还需要改进，毕竟空调不仅仅依靠质量，还要把服务、客户体验做好，客户多花500、700要让客户感觉到花的值。

这一款空调也许不能反映出整个公司的空调质量，下面我们在分析一下1.5匹变频空调的情况，是不是这样的。从满意度上看，奥克斯空调满意度最高，格力的满意度最低，不满意度超过了1%，这款京东商场销售第一的空调产品，集中反映的问题不是质量问题而是安装和售后方面的问题，质量问题引起的不满意度（包括制冷效果差、漏水、其他质量问题）共65项，占比35%；奥克斯质量问题引起的不满意度（包括制冷效果差、漏水、其他质量问题）共100项，占比49%；美的质量问题引起的不满意度（包括制冷效果差、漏水、其他质量问题）共107项，占比50%，和之前分析的结论一致。
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纸上谈兵。所有空调都是一个安装公司（海尔不知道）送货就已经给安装公司派工。上个月格力晚安装二小时赔款一百元。网上的格力销量并不好。线下比网上便宜。销量最好的是奥克斯有兰

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奥克斯的用两年后就知道什么叫质量差了。

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这么说吧！海尔有自己商城，顺逛微店你可以了解一下！

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反正我用的海信空调已经16年了（2002年买的），随我搬了2次家还不错。

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才爆出来的多数靠刷单

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谁知道春兰怎么样

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价格低，毛利基本跟美的一样，奥克斯怎么做到的？看好是毛利，去掉优质售后，广告，运行支出，估计奥克斯静利润比美的还要高

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97年买的大连三洋一拖二空调，目前还在使用，搬过四次家，噪音小制冷效果好，遥控器是双向，只加过两次氟，05年买的格力加氟、漏水好几次了

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格力价格高，配件都是外购？